FAQs - Questions fréquentes

Qui suis-je ?

Je m’appelle Anaïs, je suis passionnée de lithothérapie et les pierres font partie de mon quotidien depuis plusieurs années maintenant. Je suis étudiante, et depuis mes 16 ans, je sais que ma vocation est de travailler au plus proche du développement personnel et de la thérapie par les pierres, c’est donc pourquoi j’ai ouvert ma boutique en ligne ! Et j’espère qu’un jour cette boutique en ligne deviendra physique :) 

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

2 jours ouvrés.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pour le moment l'expédition se fait dans l’Union Européenne !

D’où expédiez-vous vos produits ?

Dans un petit village du Sud de la France.

Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits ?

Oui, dès lors que votre commande sera remise au transporteur, avec votre numéro de suivi.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Si cela arrive, veuillez contacter par e-mail anayaritual@hotmail.com avec votre numéro de commande, votre NOM, Prénom et adresse postale. Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Envoyez simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email anayaritual@hotmail.com et un article vous sera remplacé.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de mon activité et de celle du transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se situe à tout moment avec votre numéro de suivi.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement. https://anayaritual.com/pages/politique-de-retour-remboursement